□记者 吴嘉沁 通讯员 李茜茹 陈琦
为深入推进“放管服”改革、持续优化营商环境，国家税务总局连续8年开展“便民办税春风行动”。连日来，市税务局紧盯措施落实不放松，精简办税流程、压缩办税成本、创新服务举措，努力打造让纳税人、缴费人满意的办税环境。
“一户一策”精准服务
为支持“专精特新”中小企业高质量发展，市税务局以开展“春雨润苗”专项行动为契机，持续提供“滴灌式”政策宣传辅导和税费优惠直通服务，帮助“小巨人”企业茁壮成长。
日前，市富仕特磁业有限公司入选第三批专精特新“小巨人”企业。在公司车间里，工人正热火朝天赶进度，公司负责人李凌峰感叹，有了良好的税收营商环境，让他们可以心无旁骛地搞生产。
针对专精特新“小巨人”企业，市税务局推行“一户一策”“一户一档”制度，制定专属服务台账，开通“热线直通车”，为企业提供个性化、定制化税费服务，及时跟踪企业发展情况，全力保障企业涉税需求。
“我们公司非常重视新产品的开发和技术进步，每年都投入大量资金用于研发，公司主导和参与发布了三个行业标准，2020年还与成都电子科技大学合作成立了共建联合实验室，签订技术研发合同研究5G/6G高介电微波材料。”李凌峰介绍。今年研发费用加计扣除新政出台后，市税务局立即上门走访，为企业带去了优惠政策，国家的大力扶持让他们在研发时底气更足。
优化“非接触式”服务
“原来在电子税务局上操作已经很方便了，没想到现在手机上也可以办理这么多涉税事项，真的实现了随时随地办税。”近日在市税务局“掌上办”业务培训现场，浙江谷林生物材料有限公司会计张守强如是说。
近年来，市税务局始终坚持“线下服务更优化，线上操作更便捷”的服务理念，不断完善“非接触式”办税缴费服务。为更好落实“浙江税务”App推广工作，市税务局还在办税服务厅设置了“掌上办税辅导区”，对进厅办税人员一对一宣传引导，引来不少纳税人围观学习。据统计，辅导区设置后，仅首个工作日，就现场辅导200余人次办税人使用App办理或查询相关业务。
“即问即答”解疑提速
为更好地服务纳税人、缴费人，市税务局加强党建工作和税收业务的有机融合，成立“金老师工作室”，以党建引领新型税费服务模式。“这个工作室设得好呀！”刚刚从“金老师工作室”走出来的王会计说，本来当天打算在大厅办完事后再去一趟所里，没想到在工作室里把事情一次性解决掉了。
王会计口中的工作室，位于市税务局办税服务厅北侧，由税务局党员业务骨干及涉税专业服务机构志愿服务者组成，面向广大纳税人、缴费人开展政策解读、操作辅导、咨询解答等服务，工作室每天安排人员在办税服务厅及征纳沟通平台值班，第一时间对纳税人、缴费人的线上线下提问给予答复。
“我们大厅是面向纳税人的第一线，每天都有纳税人、缴费人咨询各式各样的问题。”大厅负责人表示，将“金老师工作室”设在大厅，可更快地响应纳税人、缴费人的诉求，及时解决各类涉税难题。