助力老年人迈过“数字鸿沟”
东阳农商银行做了这些事

发布日期: 2022-05-06 15:45 来源: 东阳市人民政府 字号: [ ] 浏览次数:

  □通讯员 周华丽 单园园

  作为“播洒阳光的银行”,东阳农商银行始终立足老年人金融服务的实际需求,帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利,提升他们的金融服务体验。

  优化智能设施

  打造“丰收互联”长者专区。东阳农商银行聚焦老年人客户群体的高频服务场景,针对老年人在使用手机银行时“找不到”“看不清”“打字难”问题,在“丰收互联”APP全面推出“长者服务专区”,打造“便捷、贴心、安全”的高品质专属服务。

  智能设备硬件适老化改造。针对智能柜员机密码键盘防偷窥装置使老年人无法看清数字的情况,东阳农商银行进行了相应改造,防偷窥装置由固定式改装为翻盖式;全面上线柜面无纸化业务,免填单、语音提示、指纹确认,彻底解决老年人因各种原因无法签字确认业务办理的问题。

  完善传统服务

  适老化服务设施更完善。东阳农商银行充分站在老年客户需求角度,下大力气为老年客户、特殊客户群体、室外工作者提供更为人性化的服务设施,如设置爱心专座,配备软靠垫;设置爱心窗口、无障碍通道,提供老花镜、血压仪、拐杖等物品,让老年人感到方便、舒适。

  厅堂适老化服务更贴心。东阳农商银行在所有营业网点配备厅堂服务人员,保留老年人熟悉的传统金融服务,尊重老年人柜面办理业务的习惯,进一步提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

  线下老年关爱活动更丰富。东阳农商银行打造了丰收驿站“阳光旗舰店”,设有“阳光大讲堂”“阳光书吧”等功能区,作为“老年休闲乐园”,免费对外开放,并经常性地开展针对老年人的社区活动;同时,依托丰收驿站“阳光旗舰店”平台,打造“离退休干部党建共享基地”,设立“东阳老年大学农商教学点”,免费为离退休人员提供活动场地,为广大离退休老干部提供全方位、规范化服务。

  聚焦难点拓宽服务

  “上门服务”流程更优化。早在2013年,东阳农商银行就专门出台文件,针对老年客户或有行动障碍的客户办理柜面业务的特殊需求,提供特事特办、上门服务,并明确服务流程。

  丰收“村村通”服务更深入。东阳农商银行主动将适老化服务触角向外延伸,利用“丰收驿站”+智能移动设备,让广大农村特殊群体、老年客户,可以“基础金融不出村、综合金融不出镇”,在“家门口”享受优质的金融服务。

  “适老”专题宣教

  宣传主题更适老。东阳农商银行充分发挥网点分布广、人员多的优势,派员工前往各镇乡街道社区、养老院、广场等老年人口聚集的区域,宣讲金融常识,并以分享电信网络诈骗真实案件的方式提醒老年人警惕诈骗侵害,用金融力量化解社会痛点,强化老年人风险防范意识。

  推出简易教程,为老年人提供指引。东阳农商银行“线上+线下”共同推出《自助机具使用手册》、智能柜员机高频业务操作视频,向老年人提供了机具种类、机具操作流程、机具布放网点等全方位信息,提升他们的智能技术运用能力。

  今后,东阳农商银行将一如既往地聚焦老年人的高频金融事项和服务场景,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的难题。