“原本还担心新店开业不懂规范，没想到一个预约，多个部门就主动上门指导，把消防、垃圾处理这些内容讲得明明白白，太贴心了！”近日，横店镇某汽修店负责人对相关部门工作人员感激地说道。
为切实帮扶新开业市场主体顺利起步，市场监管、综合行政执法、生态环境等多部门联合上门，提供针对性指导服务，帮助新店规范运营，让营商环境更有温度。事实上，早在2024年，市综合指导办就聚焦企业风险防范需求与执法扰企问题，创新推出了“预约式”指导服务，通过市场主体“预约点单”、政府部门“组团服务”的形式，为企业精准规避违法风险，持续优化营商环境。
该汽修店的经历正是这项服务在我市开展的生动缩影。此前，该店负责人因新店开业，对安全生产、垃圾分类、废水废气排放等环节心存困惑，便提交了预约申请。市综合指导办收到申请后，第一时间通过电话确认指导时间和地点，迅速组织相关部门工作人员主动上门，分工明确地开展针对性指导，对各类高风险环节逐一详细讲解，手把手帮助商家规范运营流程。
“我们推出这项服务，核心就是变‘被动执法’为‘主动服务’，指导结果不纳入执法程序，不会对企业信用产生不良影响，让企业可以放心咨询、大胆整改。”市综合指导办相关负责人表示。目前，我市已编制印发“预约式”指导服务手册，细化预约、办理等流程，梳理出六类23大项服务事项，涵盖初创企业指导、经营变更风险排查等多种适用情形。
除了“预约点单”服务，针对占道审批、广告门头审批等高频事项，市综合指导办还开设指导服务通道，推行“线上+线下”办理模式，简化申报材料、压缩审批时限。针对重点商圈、产业园区，推行“审批代办”服务，由执法队员担任“代办员”，力争实现商家“零跑腿”。
据了解，企业可通过“浙里办—东企通”线上渠道预约服务，还可对服务情况进行“好差评”。“我们将不断优化服务流程、扩大服务覆盖面，以精准服务为企业纾困解难，助力营造更优营商环境。”市综合指导办相关负责人表示。